视频显示，有人被困在缆车中，而缆车悬在半空中，外面已是一片漆黑。华山景区工作人员表示，受阵风影响，索道进行了临时抢修，当晚十点多恢复运行。在晚上十一点多，西峰索道下山的游客基本都运送下山。
据大皖新闻报道，网民当天发布的视频显示，拍摄者疑似在停在空中的索道车厢内，车厢外夜空黑暗，视频中有广播的声音说，“旅客朋友们，您好，由于线路停电，引起索道停车，请大家不要惊慌耐心等待，我们将尽快启动备用电源，恢复索道运行，谢谢您的合作。”该网民说，“把你放在华山西峰索道高空中，试试你慌不慌。”
有不少网民发布了在华山景区西峰索道排队的视频，有人说，“排了3个小时的队，眼见马上就要上索道了，索道却坏了，还好工作人员发放了免费的面包和矿泉水。”也有人说，“排队等候四个小时左右，又重新在晚上21点左右从西峰到北峰坐索道，凌晨四点终于回到西安酒店，身心疲惫啊。”
另据潇湘晨报报道，游客朱先生回忆，13日晚上，朱先生一行排队几小时到达西峰索道，正准备乘坐索道下山，结果被告知索道已经停运了。朱先生等人又等了一个小时，最终朱先生等人是步行到北峰，再乘坐索道下山的。
现场有游客拍摄了带有时间水印的照片，水印显示时间是8月13日晚上23点左右，当时仍有游客被困在索道缆车中。景区工作人员回应，当时停电后，景区启动了备用发电机，将乘客安全地运送下山了。启用备用电前进行了调试，由于是备用电，运输游客的速度比正常供电的速度慢一些。
有现场游客表示“排了3个小时的队，又退票跑到北峰坐缆车”。
8月14日上午，华山西峰索道客服人员告诉大皖新闻记者，“昨晚不是故障，是停电了”，并表示，当时他们就启动备用发电系统来运输游客，但因为备用发电系统运行比较慢，有游客情绪比较激动，“我们也采取了现场的安抚，安全把游客运输下去。”记者追问具体情况时，该工作人员挂断了电话。华山景区服务热线工作人员告诉记者，大约当晚十点多钟西峰索道下行就恢复运行，在晚上十一点多，西峰索道下山的游客基本都运送下山。对于事件造成多少游客滞留？是否有游客被困空中？上述工作人员表示不清楚。并表示，没有接到有人员伤亡情况的信息。
据极目新闻，8月14日，记者以游客身份咨询西峰索道，工作人员称索道因停电短暂停止运行，停电后启动备用电源，但切换需要一定时间，且切换后还需要进行调试，导致游客等待时间较长，最终游客均平安下山。华山景区管委会工作人员告诉记者，13日确有索道暂停运行一事，目前索道暂停运行的详细情况正在调查中。此外，景区已对部分滞留的游客进行登记，并将在信息核实后进行退票，退票款包含索道票和景区门票，如有未登记的滞留游客，也可向景区致电反映。
华山西峰索道网络购票页面介绍，华山西峰索道是迄今为止世界上第一条采取崖壁开凿硐室站房、起伏式走向、设中间站的单线循环脱挂式索道，索道线路斜长4211米，相对高差894米，每厢可乘8人，运行速度最高6米/秒，单向运量1500人/小时。索道设备引进法国波马公司，整体安全与运营系统采用最尖端的客运索道技术，全程数字自动化控制系统达世界一流水平。
8月14日，“华山西峰索道”公众号的在线购票系统可以正常购买索道门票，其中单程成人票的价格为140元。预购须知显示：该票凭二代身份证使用，索道的运营时间为07:00-19:00。
这已经不是华山景区西峰索道今年第一次突然停运。4月22日，有游客发视频称华山景区西峰索道多个吊厢停在半途。当时，索道工作人员回应称，事发时为了避雷，临时暂停运行。设备并未出现故障，雷电过去后索道恢复正常运行。
几个月内华山景区西峰索道两次停运，这让游客对华山西峰索道的安全产生了担忧。陕西华阴市市场监督管理局特种设备安全监察股工作人员称，8月13日华山西峰索道发生停运后，该局就有工作人员赶赴了现场，还未回来，暂不了解具体情况。
编辑 | 程鹏 盖源源 校对 | 何小桃
每日经济新闻综合自大皖新闻、极目新闻、潇湘晨报
